Politique de remboursement

Retours et rétractation

Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à steplivsupport@gmail.com, ou en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous.

Retour du produit
Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse que nous vous indiquerons par e-mail. Le produit doit être retourné complet (masseur, câble de charge et notice).
Les frais de retour sont à votre charge.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, StepLiv bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous : nous vous proposerons la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement.

Formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de Carlos Rodero Ortiz (StepLiv), Asturias 66, 13700 Tomelloso (Ciudad Real), Espagne – steplivsupport@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : …… / Reçu le : ……
– Numéro de commande : ……
– Nom du client : ……
– Adresse du client : ……
– Date : ……
– Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ……